Wallet+の導入を
お考えの方へ

導入にいたった背景（課題）を教えてください。

年々、営業店窓口にご来店されるお客さまの高齢化が進む中、若年層のお客さまとの接点が減少しており、新たに「デジタルを活用したお客さまとの接点確保」が銀行としての課題でした。異業種の参入が活発な金融業界で、必要とされるサービスは何かを考え、UIUXが優れお客さまが違和感なくお使いいただけるチャネルであること、コミュニケーションチャネルとして有用性が高いものであること、データドリブンなマーケティングによりお客さまとの接点として活用できることから、2019年に「Wallet+」を導入しました。
Wallet+は個人のお客さまとの接点だけでなく、法人のお客さまのデータマーケティングにも活用でき、「銀行と個人」、「銀行と法人」、さらに「個人と法人」をつなぐデジタルマーケティングツールであることも魅力のひとつでした。

導入したことで変わったことはありますか？

当初は1年で5万人のご登録を目指していましたが、約1年3ヶ月で登録者数は10万人を超え、多くのお客さまにご好評をいただいております。また、ご利用者さまの内訳も40代以下が全体の7割を占め、確実に若い方との接点になっていることを実感しています。Wallet+は、コミュニケーションチャネルとしてメールをはじめ様々な形でお客さまへのご提案ができるため、接点としての効果も非常に高いと感じています。
また、iBankのデータ分析ノウハウを活用しながら、Wallet+を通したお客さまとのコミュニケーション施策を共同で実施しており、カードローンや運用商品など金融商品のご案内につながっています。iBankと協業することで、PDCAを回しながらお客さまへのご提案ができるようになりました。

今後Wallet+/iBankを通して実現したいことはなんですか？

銀行取引のハブとなるアプリとして、銀行の金融データとWallet+の非金融データを最大限に活用し、お客さまにとって最適なタイミングで、各金融商品をご案内することを目指していきたいです。
さらに、iBankに任せきりではなく、Wallet+における取組内容やその結果を自行内でのマーケティング施策にも活用し、銀行全体としてデータドリブンなマーケティングが実現できるよう、今後もiBankとともにノウハウを蓄積していきたいと考えています。 また、地域の事業者さまへのデジタルマーケティング支援についても、これまで多くの事業者さまへご提供してきましたが、銀行キャンペーンとのコラボレーション等、新しい形でつながりを生むような取り組みにもチャレンジしていきたいと思っています。

導入にいたった背景（課題）を教えてください。

2016年頃から急速に「金融のデジタル化」が進む中、弊行でもスマホアプリを入口とした新しいサービスの取組み強化を進めており、「ひろぎんアプリ」をリリースするなど自行での取組みと並行して、銀行起点ではなく利用者のニーズ起点により利用されるアプリサービスの検討を行っていました。その時Wallet+は、サービス機能やマーケティングにおいて先進的な取組を行っていて、なにより非金融を入り口としたアプリサービスであったため、目的預金や記事の閲覧状況など非金融のデータを、これまで銀行が苦手としてきたお客さまの真のニーズを知り最適な情報をお届けするコミュニケーションチャネルおよびデータマーケティングプラットフォームとして活用できるのではないかと考えました。
また、銀行内でもお客様のニーズに基づいた施策を展開するためにはデータ分析等の専門人財育成が肝要と思っておりましたが、なかなか行内だけでは習得できるスキルに限界があり、銀行の外に出てデータ分析のノウハウが学べるプラットフォームが必要であると考えていたことも、Wallet+の導入にあたり魅力的に感じたものの一つでした。

導入したことで変わったことはありますか？

iBank社と協業することで、企画推進、マーケティング、体制等においてこれまで銀行にはなかった考え方や知見を得ることができていることが最大のメリットだと感じています。参画以来継続して企画部門（1名）、データ分析部門（2名）、クリエイティブ部門（1名）に人材を派遣し、アプリに特化したサービス運営を実際に体験することで、出向者はもちろん出向者を通じ弊行アプリ担当者も刺激を受けスキルの向上や視野の広がりを感じています。特にデータ分析部門においては、Wallet+導入以降、行内でも専門人材を採用し、iBankに出向中のデータ分析担当者と適宜連繋しながら、行内のデータ分析高度化を行うなど、確実な効果を感じています。また、企画部門の出向者においても、 iBankにおけるスピーディーな開発・運用体制の影響を受け、プロジェクトの進行や外部企業との交渉等のスキルを習得するなど、人財育成が加速していると感じています。

今後Wallet+/iBankを通して実現したいことはなんですか？

iBankへ2年間出向しているデータ分析担当者が、今年度（2021年度）帰任する予定ですが、銀行にいると見えなかった部分を還元し、今までの銀行のやり方に一石を投じてほしいと考えています。その中で、データ分析の高度化を図りながら、iBankとも引き続き連携し、各銀行サービスへの誘導促進を互いに発展させていきたいと思っています。
また、人財育成以外にも、銀行単独ではできなかった地域商社事業「エンニチ」での協業を通し地域の事業者様の販路開拓支援・デジタルシフト支援を県内の事業者さまにご提供して参りましたが、今後もiBankと連繋しながらより多くの事業者さまに新しい価値をご提供していきたいです。

導入にいたった背景（課題）を教えてください。

当時は、弊行における「スマホを起点とした個人向けサービス」が不十分との認識がありました。インターネットバンキング等残高照会ができるサービスはあったものの、アクティブユーザー率は低位で推移しており、利用動線やUI/UXの観点からも、我々が理想とする顧客接点チャネルではありませんでした。そういった中で「新しい価値の提供が可能なスマホサービス」というコンセプトのもと、様々なサービスを検討する中で、①銀行を母体とした企業だからこそ実現できる価値の提供、具体的にはカードローン等金融商品への送客の観点で既に高い実績があったこと、②金融機能と非金融機能の掛け合わせにより、お客様に楽しみながらお使いいただけること、の2点に特に魅力を感じWallet+を導入しました。

導入したことで変わったことはありますか？

2020年7月から取組みを開始したカードローン施策の協業です。本件ではiBankにAIを活用した機械学習モデルを構築していただき、弊行アプリユーザーのうち、カードローンを申し込んだ方がどのような取引状況や金融ステータスであるかを把握することができました。本件を通じて、これまで属人的に対象先を選定していたDM配信やキャンペーンのご案内などについて、データドリブンに基づいたターゲティングを実施していく必要性について検討する良い機会となりました。データ分析体制構築を開始する等、銀行組織全体として変わっていくのを実感しています。

今後Wallet+/iBankを通して実現したいことはなんですか？

今年度（2021年度）、iBankの企画部門へ2年間出向していた人材が弊行に帰任しました。現在、iBankの中で見て・体験したデータドリブンの運営を行内へ還元するため、データチーム体制構築のリーダーとして環境構築や専門人材育成方針の検討に携わっており、その実現が待ち遠しくあります。また、現在は後任としてデータ分析部門へ出向者を派遣しており、さらに専門的なノウハウ習得に期待しています。今後iBankとは、銀行内データの連携範囲を拡大する予定もあり、アプリ内でよりお客様に適切なタイミングで適切な内容をご案内するマーケティングの高度化、そしてそのノウハウの行内還元による銀行内のデータマーケティング分野のさらなる発展を実現していきたいと思っています。