Helpfeelは、世界初の革新的な技術である「意図予測検索」で検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。

FAQサイト内での質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から質問の質問を予測。感情的な表現や抽象的な表現にも対応します。また、汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。

また、従来のチャットボットのように1つの質問からそれに当たる答えを1つ探すのではなく、言葉からお客様が意図する「質問を探す」仕組みのため、大量のデータをチューニングする必要はありません。

さらに、言葉から質問を探すアプローチで、入力した瞬間に結果が表示される爆速FAQシステムを構築。従来の平均的FAQシステムに比べて約1000倍の高速応答が可能です。

問い合わせ件数の大幅削減が可能であり、導入翌月に64%削減を果たした事例もあります。